民眾反映「新竹轉運站至桃園機場」1250國道客運路線加開班次臨時調整或取消，新竹市政府在8月11日接獲民眾反映後，立即聯繫業者日豪客運及交通部公路總局台北監理所了解，並要求業者，遇突發狀況應落實即時向旅客宣導，並通知市府，以提早因應。
日豪客運表示，因車輛及人力調度不及，導致部分班次無法如期開車；另台北監理所也表示，該公司因應旅客需求增加班次，此次事件因業者車輛及人力調度不及，已督導業者立即改善並更新公告，也要求業者爾後加強應變措施，遇突發狀況應即時公告、向旅客宣導。
市府表示，因疫情趨緩，又逢暑假出國旺季，市府屢接獲民眾反映希望增加「新竹轉運站至桃園機場」1250國道客運路線，故市府向交通部公路總局及業者日豪客運反映民眾增班交通需求，經業者審慎評估後增加14班次。
此次因業者疏失影響乘客權益，因該路線屬交通部公路總局台北區監理所管轄路線，市府已協請交通部公路總局台北監理所加強督導業者改善，市府也要求業者，遇突發狀況應落實即時向旅客宣導，並通知市府，以立即運用相關管道讓民眾了解，提早因應。