據竹市消防局統計，今年截至12月底共接獲約5萬9千通報案電話，其中有3萬8千餘通為無效119電話（如無聲電話、掛斷、兒童嬉鬧等），佔了總通話數的64.4%，與去年相比，爆增7千通，消防局呼籲市民朋友，119專線電話為緊急求救使用，應珍惜消防資源，勿佔用119專線，以確保真正需要救援的人能得到及時幫助。
消防局長李世恭表示，119電話是重要的聯絡電話，是生命危急時最直接、最有效的求救途徑。但竹市消防局執勤員卻發現有些人將這個緊急電話視為嬉戲或玩笑的對象，如無聲電話、兒童嬉鬧等。
李世恭呼籲，每一通無效電話都可能阻礙消防人員的工作，影響到真正需要幫助的人，請大家正確使用119電話，如確實面臨危急狀況時，毫不猶豫地撥打119，但在非緊急情況下，請避免亂打緊急號碼。
消防局提醒民眾珍惜寶貴消防資源，如為一般市政諮詢需求，可以多利用1999市民服務專線，同樣24小時有專人進行服務，119電話則留給真正有緊急需求的民眾，避免因無謂的佔線而造成求救過程遺憾，希望大家能夠以實際行動，懷著對生命的珍視和對社會秩序的責任感，確保有限的消防資源能夠被用到真正需要的地方，讓119專線成為守護生命安全的最後防線，將竹市建設成一個充滿愛與關懷、友善宜居的文明城市。