調整駕駛薪資外，市府致力推動「新竹有愛、身心無礙，六大平權」，並優化公車服務品質，新竹客運自2月起也汰舊換新、擴增11輛低地板公車服務市民，此次回復的路線及班次，低地板公車行駛比例也將提高至6成，讓長輩、身障朋友、乘坐嬰兒車的幼童搭車更方便，期望透過友善無礙、便利舒適的大眾運輸環境，滿足市民通勤、通學的乘車需求，並逐步改善竹市長期以來的交通壅塞問題。
市長高虹安表示，市府團隊積極落實「交通暢行」施政藍圖，提升大眾運輸便利性與舒適性，包含低地板公車逐年增量、建置候車亭提升候車環境、推動先導公車、建置智慧車公車站牌、合理成本檢討、優化iBus App、桃竹竹苗通勤定期票優惠政策等，期望多管齊下鼓勵更多市民朋友踴躍搭乘大眾運輸。
此外，為保障市民乘車權益，市府也持續招募駕駛，提高每月司機補助為5,000元留住竹市司機，協助公車業者改善經營困境，以吸引更多駕駛回流公車業。