有關南桃園有限公司自今（6）日6時起，更改頻道播送內容一事，桃園市政府新聞處表示，依據《有線廣播電視法》規定，有線電視頻道上下架屬「許可制」，業者應於營運計畫中明定頻道內容，如有變動，應報請國家通訊傳播委員會（NCC）審查或備查，呼籲NCC積極介入調處。
南桃園公司未依定型化契約規定於頻道停止播送前 5 日通知收視戶，應提供補償措施，包括減收當月 5 日收視費用，或延長收視、收聽及使用權益 5 日，市府新聞處已要求業者確實履行相關義務，以保障收視戶權益。
新聞處指出，為維護廣大市民之收視權益，桃園市政府已啟動聯繫與監督機制，要求業者提出具體補償方案，包含免費加值內容、優惠折扣、延長收視期限等彈性措施，以實際行動維護民眾權益。
南桃園公司應定期向市府通報頻道異動進度與補償措施執行情形；同時設立專線客服與線上服務平台，說明頻道更換內容、替代頻道特性及收視方式，即時回應民眾意見及申訴事項。針對頻道異動造成之可能疑慮，南桃園公司也應視實際需求，加強與用戶溝通，說明異動原因及替代方案。
新聞處強調，民眾如有任何消費疑義或爭議，可於上班時間撥打全國消費者服務專線1950，桃園市政府法務局將提供專人諮詢服務。