竹市府是LINE WORKS進入台灣後首個規模化合作的公部門單位。LINE WORKS具備低學習門檻、介面親切等優勢，市府將整合公務訊息、通訊錄、行事曆及問卷等功能，應用於政令資訊佈達、災害應變、危機管理及里長溝通等場域，提升資訊傳遞與協作效率。
新竹市府今(3)日舉辦「新竹市數位發展願景暨LINE WORKS創新協作MOU簽署記者會」，市長高虹安與LINE WORKS株式會社代表取締役社長島岡岳史共同簽署行政數位轉型交流合作備忘錄(MOU)，未來將運用數位工具及AI技術，強化市府內部資訊共享、跨局處協作與基層溝通效率，並以里長里政系統為首項合作應用，逐步拓展智慧治理服務。
高虹安指出，過去里長執行里政工作時，經常需要使用報修系統、進度追蹤等功能，但以往多透過個人LINE聯繫，資訊較為分散，也不易掌握案件進度。因此，此次與LINE WORKS合作，首項推出里長里政系統，透過AI化、聯網化整合日常里政所需功能，讓里長透過使用LINE WORKS各項功能，支援一對一、一對多等溝通模式，同時強化資安與隱私保護。
現階段系統已進入正式測試，未來也將辦理相關教育訓練，完成後正式開放全市里長使用。